地図deコンタクト
さまざまな電話システムと連携ができる座席表
- クラウドコンタクトソリューション向け
シートマップサービス -
- Genesys Cloud CX・Amazon Connect・CXoneとの連携が可能なクラウドサービスソリューション
- 手上げ、モニタリングはマップ上で操作可能
- 在宅ワークを含めた複数拠点の一元管理が可能
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在宅ワークを含めた複数拠点の一元管理
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オフィスレイアウト画像の上に自由に
オペレーター配置 -
サーバーからサービスに必要な情報を
取得することで設定を効率化
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オペレーターのステータス変化を
リアルタイムに表示 -
複数のレイアウトをタブで切替えて表示
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座席が固定されていない
コールセンター運用にも対応
©ondoku3.com
壁deコンタクト
コンタクトセンターの現状が一目で分かるリアルタイムモニタ
- クラウドコンタクトソリューション向け
リアルタイムレポートサービス -
- Genesys Cloud CX・Amazon Connectとの連携が可能なクラウドサービスソリューション
- マウス操作で自由にウィジェットを配置
- 背景/文字色・サイズの自由設定
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マウス操作で自由にウィジェットを配置
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多言語表示により、人材の国際化に対応
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サーバーからサービスに必要な情報を
取得することで設定を効率化
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業務・スキルごとの状況を集中管理
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各項目はウィジェット形式で
位置・サイズを自由に表示 -
地図deコンタクト（シートマップサービス）をウィジェットのひとつとして表示
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ピカッdeコンタクト パトライト版
光と音でコンタクトセンターの稼働状況をお知らせ
- クラウドコンタクトソリューション向け
警告灯サービス -
- Genesys Cloud CX・CXoneとの連携が可能なクラウドサービスソリューション
- 待ち呼数や待ち時間に対して2段階の閾値設定
- 複数のキューを監視可能
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壁deコンタクト/地図deコンタクト/ピカッdeコンタクト
サービス利用契約書
導入実績
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株式会社AOKIホールディングス
2025.4.01
「Amazon Connect」向けにシートマップサービスの「地図deコンタクト」とリアルタイムおよびヒストリカルレポートの「壁deコンタクト」のご活用開始
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商標について
- CXone、およびNiCEロゴはNiCE, Ltdおよびその関連会社の商標です。
- Genesys Cloud CX、およびGenesysロゴはGenesys Cloud Service, Incおよびその関連会社の商標です。
- Amazon Web Services、AWS、Amazon ConnectはAmazon.com, Inc またはその関連会社の商標です。
- 地図deコンタクト、壁deコンタクト、ピカッdeコンタクトはズィーバーコミュニケーションズ株式会社の商標または登録商標です。
- その他、記載されている製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
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