地図deコンタクトに手挙げ、チャット、モニタリング機能を追加！
地図deコンタクトに手挙げ、チャット、モニタリング機能が追加されました！
クラウド型のコンタクトセンターを利用したリモートワークの現場ではオペレータの支援が課題となっています。
「SVがその場にいないからすぐに呼べない！」といった声に向き合い、オペレータをサポートする機能を追加しています。
以下に機能概要を掲載しますので、是非とも地図 de コンタクトの導入をご検討ください。
追加された機能
・手挙げ機能
・チャット機能
・モニタリング機能
・キュー表示機能
・権限管理機能
手挙げ機能
手挙げをオンラインで実現！オペレータは困ったらSV呼び出しを押します。SVがサポートを開始できます。
チャット機能
オペレータとすぐにコンタクトが可能です！ブラウザで動くので、余計なツールのインストールは不要です。
モニタリング機能
CTIの面倒な操作をなくし、シートマップから直接モニターを実行できます！
キュー表示機能
通話があるときはその通話のキュー名が表示されるようになりました！
権限管理機能
権限管理機能を追加しました！システム管理者がフロアごとにSVの閲覧権限を制御できます。