SIP Contact Center SIP Contact Center

SIP Contact Center はBrekeke Software, Inc. 社製のIP PBXを用いた、完全ソフトウェアベースのコールセンター向けパッケージです。

ACD ( Automatic Call Distributor )、CTI、通話録音、プレディクティブ・ダイヤラー、レポートなど
インバウンド・アウトバウンドともに豊富なコールセンター機能をワンサーバーで実現しています。

お客さまからの電話を最適なオペレータに着信させます。

最長待ち時間判定 マルチACD登録
キューの優先設定 インテリジェントルーティング
スキルベースルーティング 待ち時間判定再キューイング

スーパバイザはオペレータの稼働状況を監視しながら、必要に応じて指示を出すことができます。

サイレントモニタ エージェントマップ
コーチング レポート

オペレータの空き状態を予測して発信を行うことにより効率的にアウトバウンドコールを行えます。

プレディクティブ・ダイヤリング プレビュー・ダイヤリング
マルチキャンペーン プログレッシブ・ダイヤリング
ブレンディング 時間指定発信・再発信

全通話録音、任意通話録音が可能です。

【 SIP Contact Center ・ システムイメージ図 】

システムイメージ図

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